Problemes accedint al moodle al centre

Problemes accedint al moodle al centre

per ALONSO PORTO TURIEL -
Nombre de respostes: 7

A partir del migdia del passat dimecres dia 4 de Novembre no podem accedir al Moodle de l’IES a cap ordinador del centre. Però el mateix dimecres al matí hem estat treballant al mateix sense cap problema. Però fora del centre es pot accedir sense cap problema.

No podem accedir ni amb l’Explorer ni amb el Firefox.

Curiosament un sol ordinador del centre amb el perfil de professorat pot accedir però al mateix ordinador si canvio el perfil al perfil d’administrador ja no es connecta.

He obert incidències al mateix Agora, al servei de gestió de línies i al SAU general, i no trobo contestació.

Després de l’esforç que hem fet per implicar a tot el professorat en l’ús de l’aula virtual com a eina. Tenim un curs de formació en centre sobre aquest tema, i que no hem pogut fer la última sessió per el problema plantejat.

Necessito ajuda sobre aquest tema de manera urgent, ja que és una eina que fem servir molt.

url: http://agora.xtec.cat/iescanet/moodle/

En resposta a ALONSO PORTO TURIEL

Re: Problemes accedint al moodle al centre

per Pau Ferrer Ocaña -
Hola Alonso,

Què estrany sembla tot això! Tinc el pressentiment que és un problema de la vostra xarxa, però per saber-ho necessito més informació, et faig un seguit de preguntes:

  1. Podeu accedir a xtec.cat?
  2. Podeu accedir a agora.xtec.cat?
  3. Podeu fer un ping a agora.xtec.cat i donar-nos l'adreça IP que us surt? (Per fer-ho obre un terminal, consola o línia de comandes (cmd a windows) i executeu "ping agora.xtec.cat".
  4. Teniu instal·lat algun tallafocs al centre?
  5. De quina manera no podeu accedir? S'està molta estona carregant i dona un missatge de pàgina no trobada? Es veu un altra pàgina? Que hi diu?
Intentarem treure'n l'entrellat de tot això.

Salut i bon karma!

Pau
En resposta a Pau Ferrer Ocaña

Re: Problemes accedint al moodle al centre

per ALONSO PORTO TURIEL -

Hola Pau

Contesto les preguntes de manera ordenada:

  1. Si podem accedir a xtec.cat i navegar sense problemes.
  2. No podem accedir a agora.xtec.cat.
  3. He fet el ping i no arriva, diu que el temps d'espera esgotat per aquesta sol·licitud. Dona la IP: 213.176.163.34.
  4. No tenim tallafocs al centre. Solament els del Panda als ordinadors, pero he intentat de conectar desactivant el Panda i tampoc arriba.
  5. Al connectar amb l'Internet Explorer diu que Internet Explorer no pot mostrar la pàgina web desprès d'una estona pensant. Si clico a sobré del botó de diagnosticar problemes de connexió diu que no detecta cap`problema a la connexió.
  6. Si connectem amb el Mozilla Firefox surt un missatge que diu "S'ha esgotat el temps d'espera de la connexió" desprès d'una bona estona pensant.

En resposta a ALONSO PORTO TURIEL

Re: Problemes accedint al moodle al centre

per Sara Arjona Téllez (Moodle HQ) -
Holoo Alonso!
En primer lloc mil gràcies per la resposta! Ara bé, encara necessitarem una mica més d'informació per intentar localitzar on està el problema:
  • Pots fer un telnet al servidor Àgora pel port 80 i enviar-nos la resposta?
telnet agora.xtec.cat 80

T'hauria de sortir el següent:

<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//IETF//DTD HTML 2.0//EN"><html><head>
<title>403 Forbidden</title></head><body><h1>Forbidden</h1><p>You don't have permission to access/ on this server.</p></body></html>

Se ha perdido la conexión con el host.
  • Ens pots adjuntar una captura de pantalla del navegador web en que es vegi l'error?
  • Heu consultat amb l'administrador/a de la vostra xarxa per demanar-li si va fer algun canvi dimecres/dijous? Pel que ens comenteu es tracta d'un problema intern de la vostra xarxa (ja que des de fora hem pogut comprovar, com comentes, que sí que es pot accedir sense problemes).
Bezos, abrasos i fins aviat!
Sara
En resposta a Sara Arjona Téllez (Moodle HQ)

Re: Problemes accedint al moodle al centre

per ALONSO PORTO TURIEL -
Hola Bona nit.
He fet el telnet a dos ordinadors diferents que no poden connectar-se a Agora i he tingut dos resultats diferents. El primer que crec que no arriba em va donar la resposta següent:
telnet03.JPG
El segon que crec que si que arriba em dona la resposta següent:
telnet01.JPG
telnet02.JPG
Després he fet captures de pantalla primer al Mozilla amb el resultat:
Firefox01.JPG
Amb l'Explorer:
Explorer01.JPG
Clicant sobre diagnosticar problemes de connexió:
Explorer02.JPG
El registre de la diagnosi dona:
Explorer03.JPG
Per acabar puc assegurar que no es va fer cap canvi a la xarxa, ja que l'administrador de la xarxa soc jo. I l'única certesa es que el dimecres al matí vam poder accedir al Moodle sense problemes (de fet a la meva classe vam accedir amb alumnes), i a la tarda sense cap canvi intern fent un curset de formació del professorat (que faig com a professor) ja no es va poder.
En resposta a ALONSO PORTO TURIEL

Re: Problemes accedint al moodle al centre

per Pau Ferrer Ocaña -
Aloha!

Tot apunta a un error en la connexió que no té res a veure amb el moodle de l'agora, segons el que m'has contestat puc deduir que:
  1. Tens connectivitat de xarxa i arribes a un servidor del rang de la XTEC
  2. No tens connexió amb l'agora per tant hi ha un problema amb un proxy o un tallafocs (en principi)
  3. L'adreça ip es resol correctament, per tant no és problema de DNS (que no et doni ping és normal perquè està tancat).
  4. Si no teniu tallafocs però dius que potser el Panda pot estar-hi influint, pot estar aquí el problema.
  5. i 6. Ara mateix és indiferent l'explorador però bona apreciació.
Pel que veig repassant el que dius, hi ha un ordinador que et connecta, oi?
Que hi ha de diferent? El Panda? pertany a un altra xarxa?

Ja de pas contesto al que li has dit a la Sara, no tens connexió via telnet, cosa que crec que té a veure amb el punt 3...

Salut i bon karma!

Pau
En resposta a Pau Ferrer Ocaña

Re: Problemes accedint al moodle al centre

per ALONSO PORTO TURIEL -
Hola
He trobat una solució al problema, fent que la connexió dels navegadors vagi a través del proxy d'ensenyament, canviant la configuració de xarxa de l'explorer i/o firefox.
I funciona Toquem fusta.somriure
Ja que aquest no pot ser l'origen del problema, ja que amb aquesta mateixa configuració el dimecres al matí es connectaven al Moodle, i a la tarda ja no. Amb ordinadors que resten congelats amb el DeepFreeze per evitar canvis.
Salutacions.
Alonso Porto