Hola, Agnès,
És probable que el problema estigui en el format del fitxer. Adjunto al missatge un fitxer csv amb el contingut mínim per crear dos usuaris d'exemple. El pots modificar amb LibreOffice / OpenOffice. Suposo que amb Excel també hauria d'anar bé, però jo et recomano LibreOffice. D'altra banda, els fitxers csv són fitxers de text i, si has de crear pocs usuaris, podries valorar editar-lo amb un editor de text bàsic, com el bloc de notes. L'avantatge d'aquests editors és que no et fan canvis inesperats en desar.
El contingut del fitxer és:
username, email, password
"usuari1", "usuari1@xtec.invalid", "!qaz2sx#EDC"
"usuari2", "usuari2@xtec.invalid", "!qaz2sx#RFV"
Salutacions,
Toni Ginard
Equip Àgora