Tema 6. Els elements del màrqueting

La primera de les variables del marketing mix, que marca el desenvolupament de tots els altres elements, és el producte.

Si una empresa vol mantenir o incrementar la seva participació en el mercat, ha de disposar de productes que responguin adequadament a les necessitats dels consumidors.

Des de la perspectiva del màrqueting, el producte és la resposta que l’empresa dóna a les necessitats dels consumidors en forma d’objectes materials (o béns) o en forma de serveis.

Aquesta idea de producte ens permet diferenciar dos conceptes:

• el producte tangible: el bé o servei com a element físic o servei concret (cotxe, rentadora)

• el producte ampliat: inclou el producte tangible més els serveis concrets que l’empresa afegeix a aquest, i els valors simbòlics que el client considera avantatges d’aquell producte (garantia, servei postvenda, finançament...)

La idea del producte com a element de màrqueting serà la de producte diferenciat: es tracta de diferenciar el producte mitjançant els atributs del producte ampliat, de manera que el consumidor el pugui percebre com una cosa nova i diferent, per aconseguir crear un monopoli del seu producte dintre d'un mercat competitiu (competència monopolística).

Alguns d'aquests atributs diferenciadors són: el disseny, la qualitat, l'envàs, la marca, les opcions disponibles, el període de garantia, el servei postvenda...

La política de productes de l’empresa suposa la presa de decisions sobre:

• decisions sobre l’estructura de l’oferta de productes que mantindrà l’empresa (àmplia, reduïda...)

• decisions sobre la marca, el nom i el logotip identificatiu.

• decisions sobre les característiques tècniques del producte, com la mida, composició, propietats, serveis addicionals...

• decisions sobre la presentació del producte i el seu embolcall.

Aquestes decisions són de vital importància, ja que una vegada adoptades la seva modificació no és possible a curt termini i sense costos.