0651_Comunicació i atenció al client_1r AFI

Valorar la importància del servei postvenda en els processos comercials.

Identificar els elements que intervenen en l'atenció postvenda.

Identificar les situacions comercials que requereixen seguiment i servei postvenda.

Aplicar els mètodes més utilitzats habitualment en el control de qualitat del servei postvenda i els elements que intervenen en la fidelització del client.

Distingeix els moments o fases que estructuren el procés de postvenda.

Utilitzar les eines de gestió d'un servei postvenda.

Descriure les fases del procediment de relació amb els clients.

Descriure els estàndards de qualitat definits en la prestació del servei.

Detectar i solucionar els errors produïts en la prestació del servei.

Aplica el tractament adequat en la gestió de les anomalies produïdes.