-
Valorar la importància del servei postvenda en els processos comercials.
-
Identificar els elements que intervenen en l'atenció postvenda.
-
Identificar les situacions comercials que requereixen seguiment i servei postvenda.
-
Aplicar els mètodes més utilitzats habitualment en el control de qualitat del servei postvenda i els elements que intervenen en la fidelització del client.
-
Distingeix els moments o fases que estructuren el procés de postvenda.
-
Utilitzar les eines de gestió d'un servei postvenda.
-
Descriure les fases del procediment de relació amb els clients.
-
Descriure els estàndards de qualitat definits en la prestació del servei.
-
Detectar i solucionar els errors produïts en la prestació del servei.
-
Aplica el tractament adequat en la gestió de les anomalies produïdes.
- Professorat editor: Roger Esteban Gómez