Suport d'Àgora-EIX: Problema Llicències Digitals: consulta a la BD de Moodle

Hola,

A l'Institut Les Termes estem configurant les llicències digitals de Santillana. Tenim alguns problemes i hem contactat amb el servei tècnic varies vegades i ara ens demana fer una consulta a la Base de Dades de Moodle per poder trobar l'error.

En concret:

select * from mdl_rscorm_scoes_users where launch like '%TICKET_6d3a7ef549c5f7deb92e868959318c74aff41090%' \G

Algú sap com s'ha de fer la gestió per demanar aquesta consulta a la BD?

Moltes gràcies,

Mercè.

Re: Problema Llicències Digitals: consulta a la BD de Moodle

per Sara Arjona Téllez (Moodle HQ) - dijous, 29 d’agost 2013, 09:03

Hola Mercè!

Hem executat la consulta SQL que ens heu facilitat al Moodle 2 del vostre centre i no ha retornat cap registre.

Hem fet el següent i us facilitem la informació que ha generat per si dóna pistes a Santillana sobre l'origen de l'error:

Hem activat temporalment el paràmetre del bloc de "Recursos remots" que permet que es guardi el registre de les crides entre el Moodle d'Àgora i els serveis web de l'Editorial.
Hem accedit a un dels llibres que tenen alguna llicència assignada (2 - Llengua catalana i literatura (9788479186012)) i hem fet clic sobre el botó Comprova. En fer-ho, apareix l'error següent: "S'ha produït un problema en intentar connectar: Error inesperat."
Hem descarregat el fitxer de log que s'ha generat, on apareix la crida que s'ha fet des del Moodle per comprovar la llicència i el que ha retornat el proveïdor de continguts.
Finalment, hem desactivat de nou el paràmetre perquè no es continuï guardant el registre.

Per tant, ara us enviarem per correu:

El fitxer de registre amb les crides que s'han fet per comprovar la llicència.
El contingut de la taula m2rscorm_scoes_users (SELECT * FROM m2rscorm_scoes_users;)

Una abraçada,

Sara

Re: Problema Llicències Digitals: consulta a la BD de Moodle

per Ins Les Termes - dijous, 29 d’agost 2013, 16:47

Hola Sara,

Moltes gràcies per fer la consulta i per tota la informació. Quina eficiència!

Ara mateix els hi enviaré a Santillana a veure si amb això solucionen els problemes que tenim.

Una abraçada,

Mercè.

Re: Problema Llicències Digitals: consulta a la BD de Moodle

per Sara Arjona Téllez (Moodle HQ) - divendres, 30 d’agost 2013, 07:45

Hola Mercè!

De res! Ja ens mantindreu informats i, per descomptat, si necessiteu res més, ja ens direu.

Una abraçada,

Sara

Re: Problema Llicències Digitals: consulta a la BD de Moodle

per Ins Les Termes - divendres, 30 d’agost 2013, 10:22

Hola Sara,

Ens han contestat de Santillana el següent:

Creemos que, ya tenemos la solución. Habría que ejcutar este sentencia truncate table mdl_rscorm_scoes_users;

Habría que solicitar un backup (por si acaso, no da el resultado deseado) de la tabla mdl_rscorm_scoes_users. Una vez hayas ejecutado la sentencia (recuerda antes solicitar el backup), prueba a ver si te funciona correctamente.

Si ho podeu executar podré comprovar si l'error persisteix.

Moltes gràcies,

Mercè.

Re: Problema Llicències Digitals: consulta a la BD de Moodle

per Sara Arjona Téllez (Moodle HQ) - divendres, 30 d’agost 2013, 13:53

Hola Mercè!

Ja hem executat la sentència SQL que us ha comentat Santillana.

Una abraçada,

Sara

Re: Problema Llicències Digitals: consulta a la BD de Moodle

per Ins Les Termes - divendres, 30 d’agost 2013, 17:11

Hola Sara,

Ara els hi diré a Santillana a veure si finalment han resolt el problema!

Moltes gràcies,

Mercè.

Re: Problema Llicències Digitals: consulta a la BD de Moodle

per Ins Les Termes - dilluns, 2 de setembre 2013, 13:52

Hola Sara,

Des de Santillana em comenten que ja han trobat la solució al problema, concretament:

En casos de otros moodle, con una problemática muy parecida a la suya; la solución era ejecutar la sentencia truncate table mdl_rscorm_scoes_user; pero eran moodle con una versión anterior a la 2.0, por lo que; desconocemos si, en moodles 2.0 ó superiores habría que realizar alguna acción más para eliminar los ticket de caché. Por este motivo le solicitamos que, verifique que desde Agora han ejecutado la sentencia solicitada, si es así, ¿podría solicitarle que revisen si los tickets quedan registrados en alguna tabla más? y si es así que le configuren el moodle para que no queden los ticket registrados

El problema es que ja veu fer la sentecia i encara tenim problemes per accedir als llibres digitals. Creus que tal i com diu el tècnic de Santillana es podrien eliminar aquests "tickets" de totes les taules i que sempre sigui així?

Començo a estar una mica preocupada pq s'acosta el dia d'inici de curs i els llibres no hi ha manera que funcionin correctament.

Moltes gràcies!

Mercè.

Re: Problema Llicències Digitals: consulta a la BD de Moodle

per Sara Arjona Téllez (Moodle HQ) - dimarts, 3 de setembre 2013, 07:46

Hola Mercè!

Tal i com comentes, la setmana passada ja vam eliminar tots els registres de la taula M2RSCORM_SCOES_USERS del vostre Moodle 2. Fa un moment hem revisat aquesta taula i ara únicament té una entrada associada a l'usuari/ària amb identificador 21 (pel que hem vist és el teu) i l'activitat scormid=721.

Hem esborrat la memòria cau (si ho necessiteu podeu fer-ho vosaltres mateixos des de l'URL http://agora.educat1x1.cat/ieslestermes/moodle/admin/purgecaches.php). així com la memòria cau dels magatzems de fitxers (aquesta opció només podem executar-la nosaltres), però tot i així, a priori, el problema no creiem que es resolgui amb aquesta acció.

Si podem fer res més per ajudar-vos ja ens direu. En principi el funcionament del mòdul d'SCORM remot pel Moodle 2 no s'ha canviat respecte al que ja hi havia pel Moodle 1.9 i, per tant, el canvi de versió no hauria d'afectar.

Una abraçada,

Sara

Re: Problema Llicències Digitals: consulta a la BD de Moodle

per Ins Les Termes - dimarts, 3 de setembre 2013, 09:09

Hola Sara,

L'activitat scormid=721 que comentes és justament una amb la que faig proves i continua sense funcionar. És desesperant.

El problema és que quan configures una activitat SCORM funciona correctament (es visualitza el llibre sense problemes) i al cap d'un temps (hores, un dia, dos...) quan la tornes a fer servir en comptes del llibre surt una pantalla que et demana un usuari i una contrasenya.

Segons Sanstillana diu que això pasa perquè utilitza llicències caducades que té guardades en les taules en comptes de les correctes, però la realitat és que ara mateix només hi ha llicencies actives pel curs 2013-2014 i continua el problema.

Portem així des de juliol, he parlat amb Santillana un milió de cops, i no troblen la solució. Ara diuen que el problema és del nostre Moodle 2!!!

Saps si algú més te aquest tipus de problema?

Moltes gràcies,

Mercè.

Re: Problema Llicències Digitals: consulta a la BD de Moodle

per Sara Arjona Téllez (Moodle HQ) - dimecres, 4 de setembre 2013, 08:02

Hola Mercè!

De moment no tenim constància de cap error però, a priori, el problema no sembla que estigui al Moodle ja que, tal i com es mostrava al fitxer LogRcommon.log que us vam enviar, els serveis web de Santillana estan retornant error a les crides que es fan abans d'accedir als continguts per autenticar la validesa de la llicència.

Els podeu demanar que revisin el contingut d'aquest fitxer i intentin simular la crida amb el soapUI. Quan ho facin veuran que les peticions que s'estan fent des del Moodle al seu servei web d'autenticació, que són de l'estil:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

<SOAP-ENV:Envelope xmlns:SOAP-ENV="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/" xmlns:ns1="http://autenticacionautorizacion.service.ws.lm.netexcompany.com/"><SOAP-ENV:Header><ns1:WSEAuthenticateHeader><User></User><Password></Password></ns1:WSEAuthenticateHeader></SOAP-ENV:Header><SOAP-ENV:Body><ns1:AutenticarUsuarioContenido><Credencial>XXXXXXXXXXXXXXX</Credencial><ISBN>YYYYYYYYYYYYY</ISBN><IdUnidad></IdUnidad><IdActividad></IdActividad><IdUsuario>2</IdUsuario><IdCurso>1</IdCurso><IdCentro>ZZZZZZZZ</IdCentro><IdContenidoLMS>0</IdContenidoLMS><URLResultado>http://agora.educat1x1.cat/ieslestermes/moodle/mod/rcontent/WebServices/WsSeguimiento/wsSeguimiento.php</URLResultado></ns1:AutenticarUsuarioContenido></SOAP-ENV:Body></SOAP-ENV:Envelope>

Responen sempre amb error inesperado:

<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?><S:Envelope xmlns:S="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/"><S:Body><ns2:AutenticarUsuarioContenidoResponse xmlns:ns2="http://autenticacionautorizacion.service.ws.lm.netexcompany.com/"><AutenticarUsuarioContenidoResult><Codigo>0</Codigo><Descripcion>Error inesperado</Descripcion><URL>http://licenciasdigitales.santillana.es:80/LicenseManager/InternalError.jsp?error=Error+inesperado</URL></AutenticarUsuarioContenidoResult></ns2:AutenticarUsuarioContenidoResponse></S:Body></S:Envelope>

Hem repetit la mateixa prova amb un llibre d'SCORM remot que hi ha a un simulador d'editorials i, en aquest cas, sí que hem pogut accedir-hi. Per tant, tot apunta a que el problema resideix als serveis web de Santillana.

Si podem fer-hi res per ajudar-vos ja ens direu.

Una abraçada i molta sort!

Sara

Re: Problema Llicències Digitals: consulta a la BD de Moodle

per Ins Les Termes - dimecres, 4 de setembre 2013, 15:08

Hola,

Els acabo d'enviar aquesta informació a Santillana, però acabo de veure que m'han enviat un mail amb còpia a vosaltres (Sara i Francesc), suposo que us deuen tenir com a contacte, ja que a mi no me n'han demanat cap.

A veure si veiem la llum aviat!

Moltes gràcies,

Mercè.