Hola Marisa!
Per les proves que hem estat fent als espais Moodle d'Àgora els noms d'usuari/ària no poden contenir guions baixos (_) però, en canvi, sí que poden contenir guions als (-) o punts (.). Per tant, potser la solució és que substituïu els guions baixos per algun d'aquests caràcters.
Una abraçada i sort!
Sara