Problemes amb les notificacions

Problemes amb les notificacions

per Helena Quintana Fernandez -
Nombre de respostes: 12

Bon dia, 

fa unes setmanes que tenim problemes amb l'enviament de notificacions als subscriptors del web. Tenim els avisos configurats de manera que cada vegada que es publiqui un article s'enviï una notificació als subscriptors de la categoria on s'ha publicat l'article. 

També sabem que cal activar les categories corresponents dins l'article abans de fer la publicació perquè s'enviï correctament la notificació i sempre ho revisem abans de fer la publicació. 

No sabem perquè hi ha algunes notificacions que no s'envien correctament però hem comprovat que ens passa amb els articles que publiquem entre divendres i dilluns. Pot tenir alguna cosa a veure amb el cap de setmana? 

a veure si ens podeu donar un cop de mà. 


Gràcies

En resposta a Helena Quintana Fernandez

Re: Problemes amb les notificacions

per Isabel Oussedik Vilalta (Equip tècnic d'Àgora) -

Bona tarda Helena,

En principi no hi hauria d'haver cap raó perquè no s'enviessin les notificacions durant el cap de setmana.

Si, tal com expliques, seleccioneu la/les categoria/es corresponent/s abans de la publicació, que és el procediment correcte, llavors hem de buscar el problema per una altra banda:

  • Comproveu les carpetes de correu brossa, i si arriben allà, reconfigureu la safata d'entrada.
  • Comproveu si es dóna en algun tipus de domini en especial (@hotmail.es, @outlook.es, etc...).
  • Comproveu si es dóna en alguna categoria en concret o passa en qualsevol.

Si després de comprovar tot això encara no arriben les notificacions, ens podeu passar l'URL del vostre Nodes, i li donarem una ullada.

Salutacions,

Isabel

En resposta a Isabel Oussedik Vilalta (Equip tècnic d'Àgora)

Re: Problemes amb les notificacions

per Helena Quintana Fernandez -

Hola Isabel, 

he estat intentant trobar què fem malament i no se veure-ho. Les notificacions fallen de forma aleatòria

  • He revisat el registre de notificacions i no es generen, no és un problema amb els correus destinataris. 
  • Els ha passat a quatre usuaris diferents. 
  • Passa a categories diferents. A més un dia no es genera la notificació però a l'endemà sí. 
  • La majoria d'errors es donen en divendres tarda i alguna en dissabte o diumenge però cap entre setmana. 

Vam començar a tenir problemes amb les notificacions el divendres 3 d'octubre. 

Us afegeixo la URL de l'escola per si us ho podeu mirar,

https://agora.xtec.cat/esc-elfar/

Moltes gràcies, 


Helena

En resposta a Helena Quintana Fernandez

Re: Problemes amb les notificacions

per Isabel Oussedik Vilalta (Equip tècnic d'Àgora) -

Bona tarda Helena,

Hem comprovat els vostres registres d'enviament dels missatges a subscriptors i apareix que han estat enviats (en tots els casos). 


Per si de cas ens hem subscrit a Portada, P3-P4, P5, 1r i 2n. A veure si al llarg d'aquesta setmana i el cap de setmana rebem notificacions o no.

Quin registre de notificacions heu consultat vosaltres? Ens podeu enviar una captura de pantalla (que no aparegui cap dada personal, si us plau)?

Salutacions,

Isabel

   

En resposta a Isabel Oussedik Vilalta (Equip tècnic d'Àgora)

Re: Problemes amb les notificacions

per Helena Quintana Fernandez -

Bon dia, 

el problema no el tenim amb alguns subscriptors en concret o amb alguns correus electrònics. El problema és que per alguns articles determinats el sistema no genera de forma automàtica la notificació. També els passa a diferents usuaris i en diferents categories. A més, els mateixos usuaris i a les mateixes categories tenen articles publicats on s'ha enviat correctament el missatge. Nosaltres descartem una errada seva a l'hora de marcar la categoria abans de publicar l'article, per això no entenem què falla. 

Us adjunto la captura i els dies on no s'han generat el missatge. 


Divendres 17/11, divendres 10/11, divendres 03/11, divendres 27/10 dos articles, diumenge 22/10, divendres 20/10, diumenge 15/10, divendres 13/10, dissabte 7/10 i divendres 6/10.

Moltes gràcies per revisar-ho, 


En resposta a Helena Quintana Fernandez

Re: Problemes amb les notificacions

per Isabel Oussedik Vilalta (Equip tècnic d'Àgora) -

Bon dia,

Hem trobat una possible incongruència entre les categories de subscripció i els grups de subscriptors.

Tots els articles que no s'han enviat tenen assignada la categoria Projecte d'experimentació, però no existeix cap grup de subscriptors amb aquesta categoria assignada. Per fer la prova hem creat aquest grup i ens hi hem subscrit com a Àgora.

Pensem que, com que no es pot enviar la notificació a totes les categories indicades, potser no les ha enviat a cap. Quan es publiqui l'article que està previst per publicar amb aquesta categoria (entre d'altres), veurem si es genera la notificació per totes. 

Tant si funciona com si no, seguim en contacte!

Salutacions,

Isabel

En resposta a Isabel Oussedik Vilalta (Equip tècnic d'Àgora)

Re: Problemes amb les notificacions

per Helena Quintana Fernandez -

Bones, 

potser és aquest el problema però tenim 2 articles assignats a la categoria de projectes d'experimentació que sí han generat el missatge de publicació. Jo no ho entenc pas. 

Merci per les revisions

En resposta a Isabel Oussedik Vilalta (Equip tècnic d'Àgora)

Re: Problemes amb les notificacions

per Helena Quintana Fernandez -

Bon dia Isabel, 


hem estat fent proves en referència a la possible incongruència amb la categoria de Projecte d'experimentació. Creiem que certament el problema es deu a aquesta categoria però no sabem com ho hem de solucionar. Aquí us detallo el que hem fet. 

Els articles publicats els dies 21 i 23/11(Per què sura l'ou?, Els efectes dels llevats i Tinció de clavells) van ser vinculats a la categoria de projecte d'experimentació abans de fer la publicació i no van generar el missatge automàtic de nova publicació. Per contra, l'article Espectacle Melquíades del dia 24/11 no es va vincular a la categoria de projecte d'experimentació abans de la publicació, ho vam fer un cop publicat. D'aquesta forma el sistema ha generat el missatge de nova publicació. Per altra banda, s'han publicat dos articles més que no tenen cap vinculació a la categoria de projecte d'experimentació i també han generat correctament el missatge de nova publicació. 

Sembla clar doncs, que el problema rau en aquesta categoria. Fem la trampa de vincular l'article a la categoria de projecte d'experimentació després de la publicació o hi ha alguna altra forma per solucionar-ho?

Moltes gràcies i disculpeu les molèsties, 


Helena Quintana. 

En resposta a Helena Quintana Fernandez

Re: Problemes amb les notificacions

per Isabel Oussedik Vilalta (Equip tècnic d'Àgora) -

Bona tarda Helena,

Crec que podem provar de fer una última prova. Hem afegit un giny de subscripció a la categoria Projecte d'experimentació, ens hi hem subscrit com a agora@xtec.cat i hem creat una notificació nova per aquest grup de subscriptors (de moment un únic subscriptor).

Hem editat el giny perquè no es mostri, de manera que ara mateix ningú, que no sigui administrador del Nodes, s'hi pot subscriure. 

Si a la propera publicació, poseu la categoria Projecte d'experimentació d'entrada i es genera la notificació, només haurem de canviar l'adreça del subscriptor Àgora, o fins i tot posar-hi una adreça de correu fictícia. Hem d'intentar que la notificació de la categoria d'experimentació pugui ser enviada a algun correu real o no.

Si no es genera notificació, haureu de trampejar les notificacions tal com heu indicat.

Salutacions,

Isabel

En resposta a Isabel Oussedik Vilalta (Equip tècnic d'Àgora)

Re: Problemes amb les notificacions

per Helena Quintana Fernandez -

Bones Isabel, 

la prova no ha funcionat. El divendres passat es van publicar dos articles vinculats a la categoria de projecte d'experimentació i no es va generar la notificació. 

A veure si ens podeu donar un consell. De moment nosaltres publicarem els articles sense vincular-los a la categoria i una vegada publicats els vincularem a la categoria de projecte d'experimentació. 

Moltes gràcies per fer-nos el seguiment del problema i donar-nos un cop de mà. 


Helena

En resposta a Helena Quintana Fernandez

Re: Problemes amb les notificacions

per Isabel Oussedik Vilalta (Equip tècnic d'Àgora) -

Hola Helena,

Hem provat de publicar un article nosaltres i forçar la notificació, i hem vist que per alguna raó no es queda marcada la categoria al paràmetre de Notificacions per molt que desem l'acció.


També hem provat d'enviar un missatge directament des del Nodes al subscriptor del grup Projecte d'experimentació (agora@xtec.cat) i aquest sí que l'hem rebut.

De moment seguiu fent les publicacions tal com has explicat. Nosaltres continuem investigant, a veure si és un problema de la mateixa configuració de la categoria i no de la missatgeria.

Salutacions,

Isabel