1. Visibilitat de l’estat del sistema
L’usuari ha de saber en tot moment qué està pasant dins el sistema.
2. Correspondencia entre el sistema i el món real
El llenguatge i les metáfores han de ser familiars per l’usuari, no tecnicismes innecessaris.
3. Control i llibertat per l’usuari
Si l’usuari fa una acció per error, ha de poder tornar enrere fàcilment (botó "desfer", "sortir", etc).
4. Consistencia i estandards
Les mateixes paraules, accions i icones han de significar el mateix a tot arreu de la interfície.
5. Prevenció d’errors
El millor es disenyar el sistema per evitar que l’usuari pugui cometre errors abans que passen.
6. Reconeixer millor que recordar
Es preferible que les opcions siguin visibles, que no pas fer que l’usuari hagi de memoritzar coses.
7. Flexibilitat i eficiencia d’ús
El sistema ha d’adaptar-se tant a usuaris novells com avançats, oferint dreceres o personalització.
8. Estètica i diseny minimalista
No carregar pantalles amb informació innecessaria, només lo rellevant.
9. Ajudar a reconeixer, diagnosticar i recuperar errors
Els missatges d’error han de ser clars, indicar qué ha passat i com es pot arreglar.
10. Ajuda i documentació
Encara que el sistema hauria de ser fàcil d’usar sense manual, sempre es bo oferir ajuda accesible i senzilla.
Conclusió:
Després de mirar aquests 10 punts, podem veure que al final tots serveixen per lo mateix: fer que les webs o programes siguin més fàcils d’entendre i que la gent no es lie ni es frustri. Si el sistema mostra clarament lo que passa, parla amb un llenguatge normal i dona opcions per arreglar errors, l’usuari se sent més segur i tranquil.
També es nota que es important no carregar les pantalles amb coses que no fan falta, perquè això només molesta i fa perdre temps. En canvi, si tot està ben ordenat i es pot trobar ràpid, l’experiencia es molt millor.
En resum, aquests principis ajuden a que els dissenyadors pensin més en la persona que farà servir el programa o la web, i no només en que quedi maco. Si es segueixen, al final tothom surt guanyant: l’usuari perquè li resulta més fàcil i l’empresa perquè la gent està més contenta i hi torna.
Fonts
https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
https://uxdesign.cc/10-usability-heuristics-every-designer-should-know-983badde0950
https://www.interaction-design.org/literature/topics/heuristic-evaluation