1. Informació Exposada
1. Visibilitat de l'estat del sistema
El sistema ha de mantenir informat a l'usuari sobre el que està passant en la web en cada moment.
2. Consistència entre el sistema i el món real
El sistema ha de parlar l'idioma de l'usuari. S'ha d'utilitzar paraules, frases i conceptes que siguin familiars.
3. Control i llibertat dels usuaris
Els usuaris solen realitzar accions per error. Sempre ha d'existir una manera de tornar enrere o sortir d'accions no desitjades.
4. Consistència i estàndards
Els usuaris no han de sentir-se obligats si diferents paraules, situacions o accions signifiquen el mateix. S'ha de seguir les convencions establertes en plataforma i la indústria.
5. Prevenció d'errors
Els missatges d'errors són importants. És important crear un disseny que eviti que surtin o sorgeixin errors.
6. Reconeixement en el lloc de record
Minimitzar l'ús de memòria de l'usuari fent visibles els elements, les accions i opcions.
7, Flexibilitat i eficiència d'ús
Els usuaris més experimentats, han de tenir shortcuts i acceleradors per poder efectuar les seves operacions més habituals.
8. Disseny estàtic i minimalista
Les UI no han de contenir informació irrellevant. S'ha de conèixer el tipus de contingut que l'usuari necessita.
9. Ajuda els usuaris a reconèixer, diagnosticar i recuperar-se dels errors.
Els missatges d'error han d'expressar-se en llenguatge que s'entengui, sense codis d'errors. S'ha de descriure amb precisió el problema i suggerir constructivament una solució.
10. Ajuda i documentació
S'ha de proporcionar una documentació per ajudar els usuaris a entendre com completar les tasques.
2. Conclusions dels 10 punts
Els punts inclouen aspectes tant per l'usuari més bàsic que pot tenir dificultats per entendre la pàgina web com per usuaris més avançats com per exemple els shortcuts. A més és molt interessant que l'usuari pugui comunicar-se en el seu idioma. Està tot molt centrar en l'usuari i en la seva experiència i comoditat. Aquests 10 punts, si s'apliquen bé, poden millorar molt la satisfacció i eficiència de l'usuari en qualsevol aplicació.
3. Webgrafia